Condiții de transport

1. Părțile și obiectul

Transportatorul este GL Trans (datele de înregistrare nu sunt încă publicate pe site). Pasagerul este persoana indicată în rezervare. Aceste condiții reglementează transportul pasagerilor și al bagajelor cu autobuzele transportatorului pe rutele publicate și intră în vigoare în momentul confirmării rezervării.

2. Rezervare și confirmare

• Rezervarea se face pe site fără înregistrare. Datele obligatorii sunt numele, prenumele și numărul de telefon; numele trebuie să coincidă cu cel din pașaport, pentru că el ajunge pe lista de pasageri a cursei.
• Locul ales se rezervă 20 de minute. În acest interval nu este vândut nimănui altcuiva. Dacă rezervarea nu este confirmată în acest timp, locul revine automat la vânzare; acest lucru nu atrage nicio plată și nicio penalizare.
• După confirmare, pasagerul primește un cod de rezervare din șase caractere și pagina biletului cu cod QR. Biletul poate fi găsit oricând în secțiunea „Biletul meu”, după cod și numărul de telefon.
• Locul din salon este atribuit pasagerului. Transportatorul poate schimba locul dacă pe cursă a fost adus un autobuz de alt model; acest lucru se comunică înainte de îmbarcare.

3. Preț și plată

Prețul este publicat în orar și fix la momentul rezervării: nu depinde de ziua săptămânii, de numărul de locuri libere sau de timpul rămas până la plecare. Nu se percepe plată în avans. Plata se face la șofer în ziua plecării, cu numerar sau card, prin terminal de plată. Moneda tarifului este euro.

Reducerile și suprataxele se aplică potrivit regulilor tarifare publicate:

• copii sub 10 ani — tarif redus, cu act doveditor al vârstei;
• grup de la 6 persoane pe o singură rezervare — reducere de grup;
• client fidel (de la 10 călătorii) — reducerea este acordată de operator; întrebați înainte de a rezerva;
• al doilea și fiecare bagaj următor — suprataxă pentru fiecare colet;
• plecările de noapte (22:00–06:00) pot include o suprataxă, cuprinsă în prețul publicat al rutei.

4. Anulare, modificări, neprezentare

• Anulare gratuită — oricând înainte de plecare de ora plecării, de pe pagina biletului sau din secțiunea „Biletul meu”.
• Anularea ulterioară nu are nici ea consecințe bănești, deoarece plata nu a fost efectuată. Transportatorul roagă totuși ca rezervarea să fie anulată: locul revine la vânzare și poate ajunge la alt pasager.
• Neprezentarea înseamnă că pasagerul nu s-a prezentat la îmbarcare până la plecare. Locul este considerat folosit, autobuzul nu așteaptă. Pentru neprezentare nu se percepe nicio taxă.
• Schimbarea datei se face prin anulare și o rezervare nouă — gratuit.
• Schimbarea numelui pasagerului nu este posibilă pe cont propriu: lista de pasageri se predă autorităților de frontieră. Cea mai rapidă cale este să anulați rezervarea și să faceți una nouă pe numele corect: este gratuit, pentru că nu există plată în avans.
• Neprezentarea sistematică fără anulare dă transportatorului dreptul ca, pe viitor, să confirme rezervările acestui pasager doar după o confirmare telefonică.

5. Îmbarcare

Pasagerul este obligat să ajungă la punctul de îmbarcare cu cel puțin 15 minute înainte de ora indicată pe bilet, cu un pașaport valabil. Adresa exactă de îmbarcare și linkul spre hartă se află pe biletul dumneavoastră; numărul microbuzului și numele șoferului apar tot acolo, de îndată ce dispeceratul le alocă.

La aeroporturi, șoferul întâmpină pasagerul în sala de sosiri, cu placard. Așteptarea gratuită este de 60 de minute de la ora reală de aterizare a avionului, nu de la ora din orar.

6. Plecări legate de un zbor

Dacă la rezervare a fost indicat numărul zborului, ora de preluare a autobuzului se calculează după orarul zborului, cu o rezervă după aterizarea avionului. În prezent nu există urmărire automată a statusului zborului: dacă avionul întârzie, operatorul poate muta manual ora de preluare, fără cost suplimentar și fără o cerere separată din partea pasagerului, iar biroul îi comunică pasagerului noua oră prin telefon sau mesaj.

• Dacă zborul este anulat, transportul se mută pe altă plecare gratuit, la cererea pasagerului.
• Dacă numărul zborului nu a fost indicat, plecarea se efectuează strict conform orarului publicat, iar întârzierea avionului nu o influențează.

7. Bagaje

• În prețul biletului sunt incluse un bagaj în compartimentul de bagaje și un bagaj de mână în salon.
• Al doilea și fiecare colet următor se taxează conform tarifului, calculat de șofer la îmbarcare. Transportul bagajului suplimentar este posibil dacă există loc în compartiment.
• Obiectele supradimensionate (bicicletă, electrocasnice, mobilă) — numai cu acord prealabil. Într-un microbuz s-ar putea să nu existe fizic loc pentru ele.
• Este interzis transportul de: arme, muniție, substanțe explozive, ușor inflamabile și toxice, precum și orice bun a cărui introducere în UE este restricționată de regulile vamale. Răspunderea pentru conținutul bagajului în fața autorităților vamale îi revine pasagerului.
• Banii, actele, electronicele, medicamentele și obiectele de valoare transportați-le în bagajul de mână. Pentru astfel de bunuri predate în compartimentul de bagaje, transportatorul nu răspunde.

8. Copii și animale

• Fiecare pasager, inclusiv un copil de orice vârstă, ocupă un loc separat și este înscris pe lista de pasageri a cursei.
• Copiii sub 16 ani sunt transportați numai însoțiți de un adult. Scaunul auto propriu este permis dacă există un loc liber pentru montarea lui. Un scaun de la transportator poate fi cerut la rezervare: cererea este confirmată de birou înainte de vânzarea biletului, disponibilitatea nu este garantată.
• Animalele mici, în cușcă de transport — numai cu acord prealabil, cu microcip, vaccin antirabic valabil și pașaport veterinar UE sau certificat veterinar internațional. Câinii de rasă mare nu sunt transportați de transportator.

9. Acte și trecerea frontierei

Existența și valabilitatea actelor pentru ieșirea din Ucraina și intrarea în România sau Republica Moldova sunt responsabilitatea pasagerului. Transportatorul nu evaluează suficiența actelor și nu are nicio influență asupra deciziei poliției de frontieră.

Pasagerul este obligat să respecte indicațiile polițiștilor de frontieră și ale șoferului în punctul de trecere, în special să nu părăsească autobuzul fără permisiune.

10. Comportamentul la bord

• Fumatul, inclusiv al țigărilor electronice, și consumul de alcool la bord sunt interzise.
• Șoferul are dreptul să nu admită la călătorie sau să debarce în cea mai apropiată stație sigură un pasager aflat în stare de ebrietate care creează un pericol sau deranjează ceilalți pasageri. În acest caz, suma plătită nu se restituie.
• Pentru deteriorarea salonului sau a echipamentelor, pasagerul suportă costul real al reparației.

11. Întârzierea, înlocuirea sau anularea cursei

Transportatorul efectuează cursa conform orarului publicat. Dacă plecarea este imposibilă sau întârzie substanțial din motive care țin de transportator (defecțiune a autobuzului, lipsa șoferului), transportatorul:

1. aduce alt autobuz din parcul propriu — acesta este scenariul principal și tocmai de dragul lui parcul este propriu;
2. sau mută pasagerul pe următoarea plecare, cu acordul acestuia;
3. sau restituie integral suma plătită, dacă plata a fost deja efectuată.

O întârziere cauzată de coada la frontieră, de condițiile meteo, de închiderea drumurilor, de o alarmă aeriană sau de acțiunile autorităților nu constituie o încălcare din partea transportatorului. Despre o întârziere substanțială anunță dispecerul personal, la numărul indicat la rezervare, de îndată ce aceasta devine cunoscută: site-ul nu trimite notificări automate de întârziere.

12. Limitele răspunderii

Transportatorul răspunde pentru prejudiciul cauzat din vina sa în timpul transportului, în limitele stabilite de lege și de contractul de asigurare obligatorie a pasagerilor.

Transportatorul nu răspunde pentru:

• pierderea unui zbor, dacă întârzierea a fost cauzată de coada la frontieră, de vreme, de un accident rutier pe traseu sau de acțiunile autorităților. Când vă planificați călătoria, lăsați o marjă: timpul din orar conține deja durata medie a trecerii frontierei, dar nu o garantează;
• deciziile poliției de frontieră sau ale vămii cu privire la un anumit pasager sau la bagajul acestuia;
• prejudiciile indirecte — costul biletului de avion, al hotelului, al transferului următor de pe traseu, timpul de lucru pierdut;
• obiectele de valoare predate în compartimentul de bagaje, contrar pct. 7.

13. Reclamații

Trimiteți reclamația prin orice canal de pe pagina de contact, indicând codul rezervării, data și destinația. Răspunsul se dă în termen de 30 de zile. Pasagerul-consumator are, de asemenea, dreptul de a se adresa autorităților de protecție a consumatorilor.

14. Legea aplicabilă

Transportului i se aplică legislația Ucrainei și a României în partea care reglementează transportul rutier internațional de persoane, precum și normele UE privind drepturile pasagerilor din transportul cu autobuzul. Aceste condiții nu limitează drepturile consumatorului stabilite prin lege.

15. Modificarea condițiilor

Transportatorul poate modifica aceste condiții; noua versiune se publică pe această pagină, cu o dată nouă. Rezervării deja confirmate i se aplică versiunea în vigoare la momentul rezervării.