Умови перевезення

1. Сторони й предмет

Перевізник — GL Trans (реєстраційні дані на сайті ще не опубліковані). Пасажир — особа, зазначена у бронюванні. Ці умови регулюють перевезення пасажирів і багажу автобусами перевізника за опублікованими маршрутами й набувають чинності в момент підтвердження бронювання.

2. Бронювання й підтвердження

• Бронювання оформлюється на сайті без реєстрації. Обов’язкові дані — ім’я, прізвище й номер телефону; ім’я має збігатися з паспортом, бо саме воно потрапляє до списку пасажирів рейсу.
• Обране місце утримується 20 хвилин. У цей час воно не продається нікому іншому. Якщо бронювання не підтверджене за цей час, місце автоматично повертається у продаж; жодних платежів або штрафів це не тягне.
• Після підтвердження пасажир отримує код бронювання з шести символів і сторінку квитка з QR-кодом. Квиток можна знайти будь-коли в розділі «Мій квиток» за кодом і номером телефону.
• Місце в салоні закріплюється за пасажиром. Перевізник може змінити місце, якщо на рейс подано автобус іншої моделі; про це повідомляється до посадки.

3. Ціна й оплата

Ціна опублікована в розкладі й фіксована на момент бронювання: вона не залежить від дня тижня, кількості вільних місць і часу до відправлення. Передоплата не стягується. Оплата — водієві в день виїзду, готівкою або карткою через платіжний термінал. Валюта тарифу — євро.

Знижки й доплати застосовуються за опублікованими тарифними правилами:

• діти до 10 років — знижений тариф, за наявності документа, що підтверджує вік;
• група від 6 осіб на одному бронюванні — групова знижка;
• постійний клієнт (від 10 поїздок) — знижку призначає оператор; питайте про неї до бронювання;
• друге й кожне наступне місце багажу — доплата за кожне місце;
• нічні виїзди (22:00–06:00) можуть містити доплату, включену в опубліковану ціну маршруту.

4. Скасування, зміни, неявка

• Безкоштовне скасування — будь-коли до відправлення до часу відправлення, на сторінці квитка або в розділі «Мій квиток».
• Пізніше скасування також не тягне грошових наслідків, оскільки оплата не здійснена. Перевізник просить скасовувати бронювання в будь-якому разі: місце повертається у продаж і може дістатися іншому пасажирові.
• Неявка — пасажир не з’явився на посадку до відправлення. Місце вважається використаним, автобус не чекає. Плата за неявку не стягується.
• Зміна дати здійснюється скасуванням і новим бронюванням — безкоштовно.
• Зміна імені пасажира самостійно неможлива: список пасажирів подається прикордонним органам. Найшвидший шлях — скасувати бронювання й забронювати заново на потрібне ім’я: це безкоштовно, бо передоплати немає.
• Систематична неявка без скасування дає перевізникові право надалі підтверджувати бронювання цього пасажира лише після телефонного підтвердження.

5. Посадка

Пасажир зобов’язаний прибути на точку посадки не пізніше ніж за 15 хвилин до часу, вказаного у квитку, з дійсним закордонним паспортом. Точна адреса посадки й посилання на карту — на вашому квитку; номер автобуса та ім’я водія з’являються там само, щойно диспетчер їх призначить.

В аеропортах водій зустрічає пасажира в залі прильотів із табличкою. Безкоштовне очікування — 60 хвилин від фактичного часу посадки літака, а не від часу за розкладом.

6. Виїзди, прив’язані до авіарейсу

Якщо при бронюванні вказано номер авіарейсу, час подачі автобуса розраховується за розкладом рейсу із запасом після посадки літака. Автоматичного відстеження статусу рейсу зараз немає: якщо літак затримується, менеджер може зсунути час подачі вручну, без доплати й без окремої заявки пасажира, і офіс повідомляє пасажира про новий час телефоном чи повідомленням.

• Якщо авіарейс скасовано, перевезення переноситься на інший виїзд безкоштовно за зверненням пасажира.
• Якщо номер рейсу не вказано, виїзд виконується строго за опублікованим розкладом, і затримка літака на нього не впливає.

7. Багаж

• У ціну квитка входить одне місце багажу у багажному відсіку та одна ручна поклажа в салоні.
• Друге й кожне наступне місце — доплата за тарифом, розраховує водій на посадці. Перевезення додаткового багажу можливе за наявності місця у відсіку.
• Великогабаритні речі (велосипед, побутова техніка, меблі) — тільки за попереднім погодженням. У мікроавтобусі місця для них може не бути фізично.
• Заборонено перевозити: зброю, боєприпаси, вибухові, легкозаймисті та отруйні речовини, а також будь-що, ввезення чого до ЄС обмежене митними правилами. Відповідальність за вміст багажу перед митними органами несе пасажир.
• Гроші, документи, електроніку, ліки й цінні речі перевозьте у ручній поклажі. За такі речі, здані до багажного відсіку, перевізник відповідальності не несе.

8. Діти й тварини

• Кожен пасажир, включно з дитиною будь-якого віку, займає окреме місце й вноситься до списку пасажирів рейсу.
• Діти до 16 років перевозяться лише в супроводі дорослого. Власне автокрісло дозволене за наявності вільного місця для його встановлення. Крісло від перевізника можна попросити при бронюванні: прохання підтверджує офіс до продажу квитка, наявність не гарантована.
• Дрібні тварини в переносці — тільки за попереднім погодженням, з мікрочипом, дійсним щепленням від сказу та ветеринарним паспортом ЄС або міжнародним ветеринарним свідоцтвом. Собак великих порід перевізник не перевозить.

9. Документи й перетин кордону

Наявність і дійсність документів для виїзду з України та в’їзду до Румунії або Молдови — відповідальність пасажира. Перевізник не оцінює достатність документів і не має жодного впливу на рішення прикордонної служби.

Пасажир зобов’язаний виконувати вказівки прикордонників і водія на пункті пропуску, зокрема не залишати автобус без дозволу.

10. Поведінка в салоні

• Куріння, зокрема електронних сигарет, і вживання алкоголю в салоні заборонені.
• Водій має право не допустити до поїздки або висадити на найближчій безпечній зупинці пасажира у стані сп’яніння, який створює загрозу чи заважає іншим пасажирам. Плата в такому разі не повертається.
• За пошкодження салону або обладнання пасажир відшкодовує фактичну вартість ремонту.

11. Затримка, заміна або скасування рейсу

Перевізник виконує рейс за опублікованим розкладом. Якщо виїзд неможливий або суттєво затримується з причин на боці перевізника (несправність автобуса, відсутність водія), перевізник:

1. подає інший автобус зі свого парку — це основний сценарій, і саме заради нього парк власний;
2. або переносить пасажира на найближчий наступний виїзд за його згодою;
3. або повертає сплачену суму повністю, якщо оплата вже відбулася.

Затримка, спричинена чергою на кордоні, погодними умовами, перекриттям доріг, повітряною тривогою чи діями органів влади, не є порушенням з боку перевізника. Про суттєву затримку диспетчер повідомляє особисто, на номер, указаний при бронюванні, щойно вона стає відомою: автоматичних сповіщень про затримку сайт не надсилає.

12. Межі відповідальності

Перевізник відповідає за шкоду, завдану з його вини під час перевезення, у межах, встановлених законодавством і договором обов’язкового страхування пасажирів.

Перевізник не відповідає за:

• пропущений авіарейс, якщо затримка спричинена чергою на кордоні, погодою, ДТП на маршруті або діями органів влади. Плануючи поїздку, закладайте запас: час у розкладі вже містить середній час проходження кордону, але не гарантує його;
• рішення прикордонної або митної служби щодо конкретного пасажира чи його багажу;
• непрямі збитки — вартість авіаквитка, готелю, трансферу далі маршрутом, втрачений робочий час;
• цінні речі, здані до багажного відсіку всупереч п. 7.

13. Скарги

Скаргу надсилайте будь-яким каналом зі сторінки контактів, вказавши код бронювання, дату й напрямок. Відповідь надається протягом 30 днів. Пасажир-споживач також має право звернутися до органів захисту прав споживачів.

14. Застосовне право

До перевезення застосовується законодавство України та Румунії в частині, що регулює міжнародні автомобільні перевезення пасажирів, а також норми ЄС щодо прав пасажирів автобусного транспорту. Умови не обмежують прав споживача, встановлених законом.

15. Зміни умов

Перевізник може змінювати ці умови; нова редакція публікується на цій сторінці з новою датою. До вже підтвердженого бронювання застосовується редакція, чинна на момент бронювання.